長沙晚報全媒體記者 劉攀 實習生 賈丁聞
“人生就像一盒巧克力，你永遠不知道下一個拿到的是什么口味。”這就是拆盲盒的感覺。所謂盲盒，就是在盒子中放置不同的產品，消費者購買的時候不能拆盒，全憑運氣抽中商品。近年來，盲盒消費因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑，受到眾多消費者追捧。
然而，“過熱”的盲盒帶來的過度消費成癮、售假等問題也逐漸浮出水面，成為眾多消費者投訴的焦點，亟待規(guī)范和解決。盲盒消費背后營銷套路也不少，是盲盒經濟還是“盲目”經濟？記者近日對此進行了調查。
瘋狂生長 盲盒滲入未成年人領域
盲盒遍地開花，商家關于盲盒消費的想象力正在不斷突破上限。
正值開學季，連日來記者走訪長沙多家校園門口的文具店發(fā)現(xiàn)，一些文具店將盲盒擺放至店內顯眼位置，印著“聯(lián)名款”“限量發(fā)售”“隱藏驚喜”等字眼，成為學生們開學的新寵。
文具盲盒售價8~30元不等，隨著價格提升產品數量隨之增多。對此，記者隨機購買了兩款銷量最好的文具盲盒：其中6元的盲盒開出了若干明信片和明星貼紙、6個磁性卡通書簽、1套可寫的課程表；在15元的文具盲盒中開出2個小本子、1個膠棒、1個鑰匙扣和一本便利貼。從兩款文具盲盒中可以看出，開出來的產品實用價值不高，雖然其中包含多種文具，量多卻并非必需品。
一名選購文具的學生告訴記者，喜歡文具盲盒是因為它充滿驚喜?！叭绻矣型瑢W開到了一個隱藏款，那就是很厲害的?！彼嬖V記者，他和同學都購買過文具盲盒，還會相互交換自己不必要的文具。
與小孩子的癡迷相比，家長對盲盒的態(tài)度卻表示擔憂。“他們買文具盲盒不是為了用，而是為了玩?；撕芏噱X買回家一大堆并不實用的文具。”正在一旁等待的家長對記者表示，“小孩子自控力差，盲盒這種形式對他們太有誘惑性了。有時候看到同學抽到了一個自己沒有的款式，就一定再買一套比回來。更重要的是他們使用文具的關注點全在那些花樣上，這樣會耽誤課堂學習。”
上周末，王女士帶著孩子逛商場，商場里處處都是販賣盲盒的機器。孩子看到就“走不動了”，一下就選中2款?！敖Y賬時發(fā)現(xiàn)2個小小的盲盒竟要花138元。還沒有巴掌大的玩偶賣69元一個，完全不值這個價?！蓖跖糠浅o奈，“真希望有人來管管這些盲盒銷售商?！?/p>
購買成癮 只是喜歡拆開時的感覺
萬物皆盲盒。除了盲盒專業(yè)戶泡泡瑪特，近年來，包括肯德基、星巴克、宜家、名創(chuàng)優(yōu)品等在內的眾多商家都在營銷中引入了此概念。
同樣是商品，為何換成盲盒的形式就更好賣？記者進行了走訪。在位于春天百貨的一家號稱“盲盒手辦控天堂”的潮流玩具、手辦店鋪，只見各類盲盒占據了兩層樓的面積，玩偶盲盒、經典人物手辦盲盒、積木盲盒、各種系列閃卡盲盒一應俱全……不少消費者沉迷其中。
正在店內購物的“95后”盲盒“發(fā)燒友”趙涵伊告訴記者，“要的就是未知的感覺，特別喜歡打開盲盒時的那種心情?！?/p>
店內盲盒通常成系列售賣，一個系列10~12只，單個售價在50~80元，也有超百元的產品。湊齊一系列，不包含稀有款、隱藏款，需花費近千元?！鞍疵ず凶畹蛢r來算，每月買齊一套花上五六百元，只能算初級入門水平。如果特別愛收集盲盒，每個月‘燒錢’是肯定的了?！壁w涵伊告訴記者，大部分盲盒系列都有隱藏款，抽中隱藏款的概率非常低，因此對于想要集齊系列玩偶的粉絲來說，需要花費更多金錢和精力。
為此，有些狂熱愛好者直接上網購買“二手盲盒”。目前，一些二手平臺上高價售賣的隱藏款盲盒有的從單個幾十元已炒至1000元以上。
消費圈套 莫被不良商家玩了套路
經過一番野蠻生長后，發(fā)現(xiàn)盲盒內的商品物非所值、體驗感差的消費者已不在少數。
此前，肯德基與泡泡瑪特聯(lián)合推出的盲盒套餐也因為誘導消費引發(fā)廣泛討論。對此，中消協(xié)曾點名喊話肯德基：用“盲盒”誘導食品過度消費，當抵制！
2022年初，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。針對盲盒消費屢引爭議，中消協(xié)建議加強立法規(guī)制，劃定盲盒經營紅線，對于低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷。
記者在黑貓投訴平臺上搜索“盲盒”發(fā)現(xiàn)，約有1.5萬條投訴，大多消費者提出“虛假宣傳騙人廣告”“產品存在質量問題”“誘導消費，不可能抽到宣傳里的東西”等各種意見。
黃女士上個周末就在某實體店花199元購買了一個美妝盲盒?！百I的時候店員說得很好，價值300~2000元不等，我想著那至少不會虧本?！秉S女士告訴記者，打開后發(fā)現(xiàn)里面就是一些賣不出去的面膜和小樣，還有一瓶半年后就過期的化妝水?！巴耆谴蛑ず械拿x清理庫存忽悠消費者?！?/p>
律師提醒
盲盒消費呼吁監(jiān)管和理性
湖南元端律師事務所主任 袁嘯
開盲盒是近年興起的一種營銷手段，從法律上來說形成的是一種“射幸合同”，那么它必然要受到法律的規(guī)范和約束。典型的“射幸合同”是彩票，其特點是購買的標的其實是一種帶有概率的機會。眼下，盲盒雖然不是彩票，但是從模式設計上來說，只是表現(xiàn)形式不同，其本質是一致的。
目前我國對盲盒的管理還不是特別完善，在沒有更詳盡的管理規(guī)范之前，需要通過行業(yè)管理、企業(yè)自我規(guī)范、消費者的消費自律和司法介入共同實現(xiàn)市場的健康發(fā)展。盲盒本身雖“不透明”，但產品及營銷模式必須透明。對此，相關部門應及時制定和完善監(jiān)管規(guī)則，維護市場秩序和消費者權益。同時加強監(jiān)管，充分保障消費者的知情權，從盲盒產品質量到銷售方式再到抽取概率，均應公開透明。
對于消費者而言，面對千變萬化的盲盒，要認識到盲盒具有不確定性的本質，認清并防范商家過度營銷的套路，樹立正確消費觀，結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等，量力而行、理性消費，不盲目跟風。而當遇到明顯的貨不對板、欺詐消費行為時，消費者也應及時拿起法律武器維護自身的合法權益。