線上消費(fèi)訴求占七成，食品、服裝鞋帽等領(lǐng)域最熱門(mén)，主要涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題……記者2月9日從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)26464件，“返鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)”類(lèi)消費(fèi)糾紛成為訴求熱點(diǎn)。
長(zhǎng)三角三省一市共接投訴舉報(bào)2萬(wàn)余件
長(zhǎng)假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)26464件、解答咨詢25992件，其中安徽省接到投訴舉報(bào)2655件、解答咨詢5590件；上海市接到投訴舉報(bào)12966件、解答咨詢12688件；江蘇省接到投訴舉報(bào)4112件、解答咨詢5327件；浙江省接到投訴舉報(bào)6731件、解答咨詢2387件。
從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占70%，線下消費(fèi)訴求占30%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、文娛體育服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題。
“返鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)”類(lèi)消費(fèi)糾紛成訴求熱點(diǎn)
將目光放回到安徽，長(zhǎng)假期間全省投訴舉報(bào)量前五的商品服務(wù)依次為：一般食品(548件)、餐飲住宿服務(wù)(243件)、服裝鞋帽(212件)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)(153件)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)(123件)；投訴反映問(wèn)題主要有質(zhì)量問(wèn)題(573件)、售后服務(wù)問(wèn)題(402件)、價(jià)格問(wèn)題(171件)、合同問(wèn)題(119件)、廣告問(wèn)題(55件)等。
通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)分析梳理后發(fā)現(xiàn)，春節(jié)長(zhǎng)假期間，全省12315平臺(tái)接收商品類(lèi)投訴舉報(bào)共計(jì)1751件，同比上升80.88%，占比65.98%，較去年同期占比上升12.37個(gè)百分點(diǎn)。同期對(duì)比傳統(tǒng)消費(fèi)品領(lǐng)域均出現(xiàn)不同幅度增長(zhǎng)，其中一般食品的投訴舉報(bào)量較去年同期增長(zhǎng)61.17%，增長(zhǎng)幅度最大。
春節(jié)長(zhǎng)假期間，我省涉及美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴舉報(bào)153件、文化娛樂(lè)和體育服務(wù)投訴舉報(bào)123件，較往年長(zhǎng)假均有所增長(zhǎng)，主要反映美容美發(fā)服務(wù)人員態(tài)度差、夸大美容產(chǎn)品功效、觀影觀劇在線訂購(gòu)糾紛及退票爭(zhēng)議、假日健身場(chǎng)所設(shè)施停運(yùn)等。此外，“返鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)”類(lèi)消費(fèi)糾紛成為訴求熱點(diǎn)。長(zhǎng)假期間，全省12315平臺(tái)接收餐飲和住宿類(lèi)投訴舉報(bào)共計(jì)243件，投訴舉報(bào)量位居第二。大部分為過(guò)年返鄉(xiāng)人員住宿及聚餐、宴請(qǐng)時(shí)發(fā)生的消費(fèi)糾紛，主要反映退房糾紛、酒店住宿服務(wù)質(zhì)量較差、酒店與網(wǎng)頁(yè)宣傳不一致、團(tuán)購(gòu)券春節(jié)期間不能正常使用等。