自熱火鍋有異物，食品中吃出蟲(chóng)子和飛蛾翅膀，平板電腦存在質(zhì)量問(wèn)題不給退換……今年春節(jié)長(zhǎng)假期間(1月31日-2月6日)，人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)收到諸多用戶(hù)投訴，尤其集中在電商物流、餐飲食品、休閑文娛等領(lǐng)域。
辦年貨，過(guò)大年，春節(jié)是一年中最喜慶的節(jié)日。春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)異常紅火，用戶(hù)投訴相應(yīng)增長(zhǎng)，加之假期里售后服務(wù)不足，成為不能被忽略的春節(jié)消費(fèi)的“側(cè)面”。
如果商家所售商品存在質(zhì)量問(wèn)題，還在服務(wù)上“掉鏈子”，很可能讓消費(fèi)者的歡樂(lè)年過(guò)成“糟心年”。權(quán)益受損的消費(fèi)者肯定要通過(guò)權(quán)威渠道維權(quán)，投訴平臺(tái)自當(dāng)為消費(fèi)者主持公道。
電商購(gòu)物早已成為人們重要的消費(fèi)方式，也成為春節(jié)消費(fèi)投訴占比最高的領(lǐng)域，在全部投訴中占比達(dá)55.2%，應(yīng)引起足夠重視。電商平臺(tái)紛紛隆重推出所謂的“年貨節(jié)”，高調(diào)宣稱(chēng)“春節(jié)不打烊”，使出渾身解數(shù)吸引消費(fèi)者?？稍趯?shí)際交易中，商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、退款退貨困難、平臺(tái)客服不作為等，備受消費(fèi)者吐槽質(zhì)疑。這一方面暴露出，一些電商平臺(tái)未盡到嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)的責(zé)任；另一方面，售后服務(wù)很“拉胯”，也表明商家沒(méi)有為假期做足人力準(zhǔn)備，服務(wù)打了折扣。
餐飲食品、休閑文娛是另外兩大投訴熱點(diǎn)，占比分別達(dá)到17.7%和16.9%，同樣要進(jìn)行針對(duì)性治理。
“食品安全大過(guò)天”，在任何時(shí)候都不容“湊合”。國(guó)家法律法規(guī)對(duì)此有明確規(guī)定，“紅線(xiàn)禁區(qū)”不容觸碰。在食品安全問(wèn)題上，誰(shuí)敢動(dòng)“歪腦筋”，必將“自食苦果”。
針對(duì)另一個(gè)投訴的“重災(zāi)區(qū)”休閑文娛領(lǐng)域，中消協(xié)告誡票務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)全面真實(shí)披露票務(wù)信息和退改政策，按照約定提供票務(wù)服務(wù)，杜絕擅自變更、無(wú)授權(quán)售票；同時(shí)提醒，密室逃脫、劇本殺等在年輕消費(fèi)群體中流行，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全保護(hù)措施，做好風(fēng)險(xiǎn)提示和處置預(yù)案……
沒(méi)有人離得開(kāi)消費(fèi)，此時(shí)的經(jīng)營(yíng)者，彼時(shí)也是消費(fèi)者，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，無(wú)人能夠“置身事外”。商家必須確保品質(zhì)和服務(wù)，努力讓顧客滿(mǎn)意消費(fèi)。玩“不軌套路”無(wú)異于玩火，“一錘子買(mǎi)賣(mài)”注定長(zhǎng)不了。
消費(fèi)者也要理性消費(fèi)、貨比三家、拒絕忽悠。更要注意留存交易證據(jù)，便于在權(quán)益受損時(shí)維權(quán)。正確行使法律賦予的權(quán)利，才能避免成為“躺在權(quán)利上睡覺(jué)的人”。
換一個(gè)視角看，投訴最多的領(lǐng)域，也恰是市場(chǎng)需求旺盛的領(lǐng)域。投訴意味著存在改進(jìn)空間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與不足，及時(shí)改正，于商家和消費(fèi)者雙方都有利。共建和諧消費(fèi)環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者安全、放心、滿(mǎn)意消費(fèi)，只有“進(jìn)行時(shí)”。