2022年春節(jié)后的第一個(gè)工作日，一則“B站審核組組長(zhǎng)加班猝死”的消息引起社會(huì)熱議?！盎ヂ?lián)網(wǎng)審核員”這個(gè)幕后職業(yè)也隨之被推到聚光燈下。
紅星資本局發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)審核員的現(xiàn)狀，也是一個(gè)行業(yè)成長(zhǎng)的縮影。在龐大的用戶體量、海量的內(nèi)容信息、激烈的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)等因素影響下，審核員的工作時(shí)長(zhǎng)被延長(zhǎng)到24小時(shí)，工作量也極大增加。
“具有抗壓能力，接受輪班制”，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核崗位的招聘條件，幾乎都有這一條。
2月9日，紅星資本局采訪了騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)公司的審核員與管理者們，嘗試從他們的口中，還原審核員行業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀。
(一)
“抗壓能力”為普遍要求
實(shí)行末位淘汰制
早上8點(diǎn)，在騰訊做內(nèi)容審核員的王思思結(jié)束了工作，這是她連續(xù)第3個(gè)“通宵班”。
走出辦公樓，王思思覺得腳下輕飄飄的，“沒(méi)什么精神，還有點(diǎn)惡心反胃”，她已經(jīng)習(xí)慣了通宵工作后的感覺。
2019年大學(xué)畢業(yè)后，王思思來(lái)到某二線城市找工作，被“互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊”的大廠光環(huán)吸引，她進(jìn)入了騰訊旗下的子公司，成為了一名“互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核員”。
“審核網(wǎng)友評(píng)論”，王思思的工作并不復(fù)雜。坐在工位前，打開電腦，登陸賬號(hào)，后臺(tái)顯示出需要審核的內(nèi)容，王思思會(huì)快速、熟練地“掃視”一遍，然后不斷點(diǎn)擊“推薦、限流、刪除”。
被處理的評(píng)論，通常涉及到負(fù)面、低俗、謾罵等內(nèi)容，公司早已有一套成熟的審核標(biāo)準(zhǔn)。即便如此，王思思還是繃緊了神經(jīng)，不敢放松，“一旦有漏放被質(zhì)檢查到，投訴審核員，我們就會(huì)被扣分扣績(jī)效?！?/p>
除了“保質(zhì)”，審核工作更重要的是“保量”，每月審核量是王思思績(jī)效的重要組成部分?！拔覀儗?shí)行末位積分淘汰制，要是績(jī)效過(guò)差，就會(huì)被HR面談勸退?！?/p>
“大家都想要高績(jī)效，就會(huì)一直往上沖，定下的KPI不斷被打破，下一次的KPI就不斷往上提”，王思思說(shuō)。不想被打低績(jī)效的審核員們，陷入了“內(nèi)卷”的狀態(tài)。
一直加快的工作節(jié)奏讓王思思感到有點(diǎn)“心累”，與此同時(shí)，她還要適應(yīng)不停的倒班。“早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)是早班，下午2點(diǎn)到晚上10點(diǎn)是晚班，一個(gè)月還會(huì)輪到2次通宵班，我們最怕通宵班，很難熬”，王思思說(shuō)。
“通宵班”一般從晚上10點(diǎn)開始，到第二天早上8點(diǎn)結(jié)束，中間可以休息3個(gè)小時(shí)。常常上到第二個(gè)通宵班時(shí)，王思思會(huì)有惡心反胃嘔吐的感覺，她擔(dān)心身體出問(wèn)題，就會(huì)放下鼠標(biāo)休息一會(huì)兒，然后再打起精神繼續(xù)后面的工作。
“最難受的還是通宵班之后那幾天，整個(gè)人作息顛倒，后半夜會(huì)睡不著”。通宵工作后，王思思常常失眠，她的視力也下降得很厲害，肩周炎和腰肌勞損更是同事們普遍的毛病。
相比身體的累，王思思覺得心理壓力更讓她“喘不過(guò)氣”。
“審核的時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)對(duì)一些攻擊謾罵和血腥暴力內(nèi)容有心理陰影”，看著這些內(nèi)容，王思思常常覺得自己也在遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，她想起很久前，有位女同事上通宵班時(shí)，審核到了驚悚視頻，從此便產(chǎn)生了心理障礙。
“具有抗壓能力，接受輪班制”，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核崗位的招聘條件，幾乎都有這一條。
(二)
大專生、985畢業(yè)生都有
被“大廠光環(huán)”吸引
2019年1月9日，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)管理規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)短視頻內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。其中規(guī)定，短視頻平臺(tái)發(fā)布的節(jié)目、評(píng)論、彈幕等內(nèi)容，必須先審后發(fā)；并且詳細(xì)列出了二十大類，100小條的禁止內(nèi)容。
審核新規(guī)落地，也就意味著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)審核需要更細(xì)、范圍更廣，擴(kuò)充審核隊(duì)伍成了各大互聯(lián)網(wǎng)公司的迫切需求。
985畢業(yè)的孫迅和大專畢業(yè)的唐森，就是在這個(gè)背景下加入了內(nèi)容審核員崗位。審核崗位對(duì)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)的要求，并不統(tǒng)一。
“這個(gè)崗位有點(diǎn)反人類”，回想起3年前在字節(jié)跳動(dòng)做內(nèi)容審核員的日子，孫迅的印象并不好。研究生畢業(yè)后，學(xué)習(xí)小語(yǔ)種的孫迅進(jìn)入了北京字節(jié)跳動(dòng)工作，負(fù)責(zé)一款資訊類APP的內(nèi)容審核。比起倒班，孫迅對(duì)這份工作印象最深的是“工作量大”。
“(部門)會(huì)設(shè)置一個(gè)所有人都不能摸魚的工作量，讓你的工作很飽和”，孫迅說(shuō)。時(shí)間長(zhǎng)了，飽和的工作量、機(jī)械化的操作方式、重復(fù)的工作內(nèi)容讓孫迅覺得自己就像一臺(tái)機(jī)器?！白钪匾氖?，這份工作沒(méi)有前途”，5個(gè)月后，孫迅提交了離職申請(qǐng)。
與孫迅幾乎同一時(shí)間離開的，還有字節(jié)跳動(dòng)的另一位內(nèi)容審核員唐森?！斑@個(gè)工作就是吃青春飯，沒(méi)什么發(fā)展”，唐森說(shuō)。
唐森同樣是被互聯(lián)網(wǎng)大廠光環(huán)吸引來(lái)的，她喜歡玩抖音，對(duì)字節(jié)跳動(dòng)的工作充滿了期待。做內(nèi)容審核員時(shí)，唐森所在的部門每人每天的審核量是200-300，還有部門的工作量是500-600。當(dāng)時(shí)的分工還沒(méi)有細(xì)化，唐森要審核視頻、圖片、標(biāo)題、詳情頁(yè)文字，還包括電商廣告。
這樣的工作強(qiáng)度，唐森還能適應(yīng)，但一個(gè)月5-6次的通宵班讓她有些吃不消，她最終選擇了離職。2月7日，唐森看到“B站審核組組長(zhǎng)加班猝死”的新聞，感到有些惋惜，“顧好自己身體最重要”，她說(shuō)。
當(dāng)看到社交平臺(tái)上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)審核員一邊倒的負(fù)面評(píng)論時(shí)，唐森覺得，其實(shí)這份工作也有好的一面，互聯(lián)網(wǎng)公司給出的薪資和福利并不少。“工資有6000多元，加班也有補(bǔ)貼”，對(duì)于當(dāng)時(shí)大專剛畢業(yè)的唐森來(lái)說(shuō)，足夠她在成都生活。
王思思也提到，騰訊的內(nèi)容審核員崗位按職級(jí)來(lái)分，薪資通常在5000-10000元左右，此外還有績(jī)效工資和節(jié)假日加班費(fèi)。“相比其他互聯(lián)網(wǎng)公司的審核崗，我們的薪資待遇算挺高了”，王思思說(shuō)。
對(duì)自己薪資待遇感到滿意的，還有劉力成，他是字節(jié)跳動(dòng)旗下廣告服務(wù)平臺(tái)巨量千川的一名廣告審核員。
劉力成的工作內(nèi)容是根據(jù)廣告法的規(guī)定，審核視頻廣告是否違規(guī)。相比內(nèi)容審核需要面對(duì)龐雜的信息，廣告審核的工作內(nèi)容要“單純”得多。
“每個(gè)月休息7-8天，晚班有補(bǔ)貼，晚上10點(diǎn)后打車，公司也給報(bào)銷車費(fèi)，加班工資按平時(shí)的1.5倍計(jì)算，住得近還有500元的房補(bǔ)”，劉力成細(xì)數(shù)著公司的福利，算下來(lái)每個(gè)月工資有8000元左右，他感到很滿意。
(三)
“就像線上的富士康流水線”
但短期難被AI取代
相比審核員的復(fù)雜態(tài)度，身處審核管理崗位的鄧軍則思考得更遠(yuǎn)一些。
有著豐富互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的鄧軍，目前在一家頭部互聯(lián)網(wǎng)公司管理著一個(gè)內(nèi)容審核部門，手下有幾十位員工。當(dāng)紅星資本局詢問(wèn)內(nèi)容審核崗位的特點(diǎn)時(shí)，鄧軍說(shuō)：“這個(gè)崗位沒(méi)什么特點(diǎn)，就是勞動(dòng)密集型行業(yè)，這是最大的特點(diǎn)?！?/p>
在鄧軍看來(lái)，內(nèi)容審核并不是互聯(lián)網(wǎng)催生出的新興職業(yè)，在一些傳統(tǒng)行業(yè)同樣存在。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，確實(shí)推動(dòng)了審核行業(yè)的爆發(fā)?！叭缃裥畔鞑ニ俣雀?，傳播內(nèi)容更多，平臺(tái)要負(fù)起主體責(zé)任，過(guò)濾掉有害內(nèi)容，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所以設(shè)立內(nèi)容審核崗位是核心的、關(guān)鍵的步驟?！?/p>
“為什么會(huì)要求內(nèi)容審核崗輪班，因?yàn)橛脩敉砩弦矔?huì)發(fā)布信息”，鄧軍說(shuō)?；ヂ?lián)網(wǎng)審核員的現(xiàn)狀，也是一個(gè)行業(yè)成長(zhǎng)的縮影。在龐大的用戶體量、海量的內(nèi)容信息、激烈的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)等因素影響下，審核員的工作時(shí)長(zhǎng)被延長(zhǎng)到24小時(shí)，工作量也極大增加。
在審核管理崗工作了快3年的鄧軍覺得，審核行業(yè)其實(shí)處在互聯(lián)網(wǎng)的最低端，價(jià)值認(rèn)可度并不高，門檻極低，也沒(méi)有什么技術(shù)積累。
“不少互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)將整個(gè)內(nèi)容審核業(yè)務(wù)外包出去，就像一個(gè)線上的富士康工廠流水線。但好的地方是，互聯(lián)網(wǎng)的薪資福利整體還是不錯(cuò)的，都是年輕人工作氛圍也挺好”，鄧軍說(shuō)。
此外，互聯(lián)網(wǎng)審核行業(yè)也給部分新一線、二、三線城市提供了大量的工作崗位，解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)需求。紅星資本局在招聘平臺(tái)搜索互聯(lián)網(wǎng)公司名+審核崗位發(fā)現(xiàn)，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在天津、濟(jì)南、西安、成都、重慶、武漢等城市均設(shè)有審核中心。據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》報(bào)道，2021年初字節(jié)跳動(dòng)的審核人員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)人。
值得一提的是，目前低端、重復(fù)的審核工作或許很快會(huì)被AI技術(shù)所取代。2019年7月，今日頭條宣布正式推出新版“靈犬”反低俗助手。2020年9月，小紅書在“啄木鳥”計(jì)劃中，就加入了“多維度算法模型”的審核模式。快手也早將AI技術(shù)運(yùn)用進(jìn)了內(nèi)容審核中。
“但短期來(lái)看，AI技術(shù)并不能完全替代人工審核，平臺(tái)還是需要借助人的經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)篩選內(nèi)容”，鄧軍對(duì)紅星資本局表示。
互聯(lián)網(wǎng)審核員的工作現(xiàn)狀能否迅速得到改善，仍是待解的問(wèn)題。
(應(yīng)受訪者要求，以上均為化名)
紅星新聞?dòng)浾?俞瑤 強(qiáng)亞銑