網(wǎng)購一致好評可能是刷出來的  調(diào)查動機(jī)  今年年初,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布關(guān)于《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見的通知。征求意見稿規(guī)">

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          記者臥底網(wǎng)絡(luò)水軍群發(fā)現(xiàn) 網(wǎng)購一致好評可能是刷出來的

          2022-02-09 03:12:07

          來源:法治日報

            記者臥底10多個網(wǎng)絡(luò)水軍群發(fā)現(xiàn)

            網(wǎng)購一致好評可能是刷出來的

            調(diào)查動機(jī)

            今年年初,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布關(guān)于《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見的通知。征求意見稿規(guī)定,應(yīng)用程序提供者應(yīng)當(dāng)規(guī)范經(jīng)營管理行為,不得通過機(jī)器或人工方式刷榜、刷量、控評,營造虛假流量。

            1月14日,公安部召開新聞發(fā)布會介紹,網(wǎng)絡(luò)水軍由最初的簡單發(fā)帖“灌水”,逐步發(fā)展演變?yōu)閷嵤┯袃攧h帖、虛假刷評、造謠引流、假冒新聞媒體敲詐勒索等違法犯罪行為。2021年公安機(jī)關(guān)共偵辦相關(guān)案件200余起,抓獲犯罪嫌疑人2000余名,依法關(guān)停網(wǎng)絡(luò)水軍賬號620萬余個、網(wǎng)站1200余個,解散網(wǎng)絡(luò)群組17萬個,有效凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

            網(wǎng)絡(luò)水軍到底是如何運轉(zhuǎn)的?其背后隱藏著哪些不可告人的秘密?為揭開網(wǎng)絡(luò)水軍黑幕,記者加入10多個網(wǎng)絡(luò)水軍群進(jìn)行臥底調(diào)查。

            □ 本報記者 韓丹東

            □ 本報實習(xí)生 王意天

            “招收水軍,1r一個,要做的來?!痹谝粋€名為“百度貼吧組合控評”的QQ群里,群主發(fā)送了一項任務(wù)。在群里的《法治日報》記者私信群主并領(lǐng)取任務(wù)。按照群主要求,記者用自己的個人賬號,點擊進(jìn)入群主提供的鏈接(評價一部電影),復(fù)制粘貼群主提供的內(nèi)容并點擊發(fā)表。然后,將評論截圖保存并發(fā)給群主。

            不一會兒,該群主給記者轉(zhuǎn)來一份傭金:1元錢。至此,記者才知道,任務(wù)中提到的“1r”代表的是1元錢。

            這是記者近期臥底網(wǎng)絡(luò)水軍群接到的第一單。

            復(fù)制粘貼預(yù)定文案

            評論越真報酬越高

            之后,該群主又發(fā)布了另一個任務(wù),同樣有寫好的一長段文案,不過這次的任務(wù)是抹黑某旅游度假村,且文案用詞十分粗暴、惡劣。“你只需要用你的賬號把這些文字復(fù)制粘貼上去就行了。”群主如是說。

            當(dāng)記者質(zhì)疑文案內(nèi)容是否過于不堪,會不會影響不好時?群主解釋道:“咱們做水軍的,只是為了完成上面派下來的任務(wù),不需要關(guān)心后續(xù)影響。這類任務(wù)很多,做多了你也就覺得正常了?!?/p>

            記者以剛?cè)胄行枰m應(yīng)為由沒有接這單。

            但通過與該群主多次交流,且在不斷加入其他水軍群的過程中,記者對網(wǎng)絡(luò)水軍運作模式有了深入的了解。

            據(jù)該群主介紹,網(wǎng)絡(luò)水軍業(yè)務(wù)來源廣泛,以娛樂圈為例,有的小明星為了出名,會雇傭水軍來漲人氣,其經(jīng)紀(jì)公司會把任務(wù)交給專門做網(wǎng)絡(luò)水軍的組織,組織再雇傭大量水軍,冒充該明星的粉絲在網(wǎng)上進(jìn)行正面評價,制造該明星大受追捧的假象。

            一明星的粉絲小張告訴記者,有一天,她所在的粉絲群管理員找到她,詢問是否愿意提供資金為其所粉的明星刷流量。原來,該明星參演的電視劇馬上開播,“粉頭”準(zhǔn)備雇傭水軍為電視劇刷評論。小張這才知道電視劇評論下面如此整齊劃一的應(yīng)援標(biāo)語出自哪里。

            實際上,記者所在的上述水軍群,屬于水軍產(chǎn)業(yè)鏈的最末環(huán),是人數(shù)最龐大的一環(huán)。這一環(huán)也分為兩類:一類人數(shù)少,是幾百人不等的精品群;另一類人數(shù)多,是1000人以上的任務(wù)群。

            兩類水軍群有何不同?據(jù)記者調(diào)查了解,任務(wù)群往往就是純粹的復(fù)制+粘貼,評論的文案幾乎一致;而精品群,評論時不僅要圖文并茂,評論內(nèi)容也各有不同,要讓評論看起來更加真實。后者更加復(fù)雜,相應(yīng)的報酬也更高。

            記者隨后加入了一個精品群,該群的“主攻”業(yè)務(wù)是某大型電商平臺。每次群主將商品鏈接發(fā)到群里,群友接單后,群主會給每個領(lǐng)取任務(wù)的群友發(fā)送不同的文案和視頻圖片。之后,接任務(wù)的群友要用自己的個人賬號拍下商品,上傳群主預(yù)先給的評論內(nèi)容。

            按照要求,記者參與完成了其中一單任務(wù)——拍下水果,向群主提供了下單截圖和評論截圖。群主核實后,將本金和傭金(1.5元)一并轉(zhuǎn)給了記者。

            記者在網(wǎng)絡(luò)水軍群臥底發(fā)現(xiàn),水軍們的“工作范圍”可謂廣泛——商品好評、影視控評、短視頻熱度、假粉絲等,凡是需要網(wǎng)絡(luò)用戶參與的領(lǐng)域,幾乎都有他們的身影。

            對此,一名用過網(wǎng)絡(luò)水軍的公關(guān)公司工作人員說,常言道“三人成虎”,水軍的目的就是制造龐大的輿論引導(dǎo)網(wǎng)民,從而達(dá)到雇主預(yù)想的效果。

            水軍群里生意興隆

            完成任務(wù)迅速解散

            水軍群不僅“涉獵廣泛”,每天更是“生意興隆”。記者最早加入的那個水軍群,據(jù)統(tǒng)計,一天之內(nèi),群里發(fā)布的各類任務(wù)就多達(dá)436條。而在高峰期,任務(wù)更是以分鐘為單位被分派到群里。

            在記者加入的10多個網(wǎng)絡(luò)水軍群中,每個群都有千余人。分派任務(wù)的人為了隱蔽,經(jīng)常將群名起一個和水軍毫無關(guān)系的名字,如踏雪而歸、歡聚一堂等。其中,有些群被設(shè)置成全體禁言,只有群主才能發(fā)言。還有一些群主發(fā)布任務(wù)后,會把接任務(wù)的群友拉到一個新群或討論組,在任務(wù)完成后又快速將該群解散。

            記者發(fā)現(xiàn),在一些精品群,為了讓水軍更加接近真實用戶,群主還會對水軍進(jìn)行“入職培訓(xùn)”。

            由于記者在多個網(wǎng)絡(luò)水軍群中一直積極發(fā)言,被管理員推薦到了精品群中。

            進(jìn)入精品群后,在接第一個任務(wù)前,該群管理員便添加記者為好友,并發(fā)送了一個文檔用以培訓(xùn)。點開文檔,里面的內(nèi)容用兩個字可以概括:“話術(shù)”。比如對面膜的評價,首先說“寶貝收到了,用起來很不錯,國貨之光”,之后就說“這個牌子的效果非常好,敏感肌使用一點問題都沒有、精華特別多,包裝精美、物流快”,最后推薦“值得管不住手又愛美的朋友入手,姐妹們快閉眼入”。

            “學(xué)習(xí)”后,記者在該群接了第一單任務(wù)。雇主是入駐某網(wǎng)絡(luò)平臺的一名美妝博主,為了讓她家的面膜大賣,雇傭水軍來她家售賣的面膜下面刷好評,但不要普通的好評,而是要“走心”的精彩評論。

            管理員告訴記者,創(chuàng)建精品群的目的正在于此,現(xiàn)在普通水軍刷評論的作用不大了,只有精品評論才能讓人信服。

            此次任務(wù)需要記者扮演一名“資深體驗員”,并表示用了這款面膜后頗為驚喜,于是撰寫了長篇“種草”文章。當(dāng)然,評價文案的框架是提前設(shè)定好的,但需要記者按照這個思路添油加醋進(jìn)行發(fā)揮,以增加可信度。

            據(jù)了解,這類任務(wù)在水軍群里被稱為“推廣”。

            記者和該管理員接觸多次后,對方竟有意將記者“拉入麾下”,成為他們組織的成員,承擔(dān)類似水軍群群主的工作。

            為更深入調(diào)查,記者同意了該管理員的邀請。之后,記者的工作從原來的接任務(wù)變成了派任務(wù):每天從更加高級、更加隱蔽的群里獲取任務(wù),然后作為“小頭目”在扣除自己的利潤后,轉(zhuǎn)發(fā)到水軍群里。每個任務(wù)的價格在0.5元到1.5元不等。水軍群群主可以從中抽取百分之二十作為利潤,自己留下。

            其間,記者也接到幾個金額比較高的大任務(wù),如關(guān)注某企業(yè)微信公眾號等,由于操作復(fù)雜,而且有時還需要錄入個人信息,因此報酬也水漲船高。在高傭金的誘惑下,這些任務(wù)很快會被一些群主接走。

            記者嘗試接過一個刷評論的任務(wù),在發(fā)到群里后,立刻有幾十人前來領(lǐng)任務(wù),之后的兩個小時里,記者的QQ對話框中一直擠滿了對話窗口,或是接任務(wù)或是完成任務(wù)后前來領(lǐng)賞的。

            為更進(jìn)一步深入調(diào)查,記者向該管理員提出“升遷”的意愿,被拒絕。該管理員稱,“大頭目”都是給雇主的親信準(zhǔn)備的,因為這里面“油水”多,沒有關(guān)系的人輕易是進(jìn)不去的。

            “拿影視圈來說,你需要和某個藝人的經(jīng)紀(jì)公司扯上關(guān)系,才有機(jī)會當(dāng)上‘大頭目’,畢竟沒有人知道你是不是替別人家來搞破壞的?!痹摴芾韱T說。

            水軍行為涉嫌違法

            需要多方協(xié)同治理

            電視劇、電影好評如潮但是并不好看;看直播的時候經(jīng)常會飄過大批相同的彈幕;一篇文章的閱讀量頃刻間便上漲到10萬+;網(wǎng)絡(luò)購物的時候許多評價總是出人意料的一致……隨著調(diào)查的深入,上述情形似乎有了答案。

            那么,網(wǎng)絡(luò)水軍是合法存在嗎?

            在北京外國語大學(xué)法學(xué)院教授姚金菊看來,網(wǎng)絡(luò)水軍一般指受雇于公關(guān)公司或網(wǎng)絡(luò)組織,由公關(guān)公司或組織支配,出于炒作或詆毀等目的,為他人發(fā)帖回帖造勢的群體。水軍通過發(fā)帖進(jìn)行炒作詆毀其他市場經(jīng)營主體進(jìn)行非法牟利,是違法犯罪行為。

            北京京鼎律師事務(wù)所主任張星水說,網(wǎng)絡(luò)水軍行為嚴(yán)重擾亂社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序,干擾破壞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。根據(jù)有關(guān)法律,水軍行為侵害人身權(quán)益的,不但要停止侵害、彌補過錯,還要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》明確,雇傭、組織、教唆或者幫助他人發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息侵害他人人身權(quán)益,被侵權(quán)人請求行為人承擔(dān)連帶責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。

            上述司法解釋還規(guī)定了承擔(dān)責(zé)任的方式:人民法院判決侵權(quán)人承擔(dān)賠禮道歉、消除影響或者恢復(fù)名譽等責(zé)任形式的,應(yīng)當(dāng)與侵權(quán)的具體方式和所造成的影響范圍相當(dāng)。侵權(quán)人拒不履行的,人民法院可以采取在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公告或者公布裁判文書等合理的方式執(zhí)行,由此產(chǎn)生的費用由侵權(quán)人承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者侵害他人人身權(quán)益,造成財產(chǎn)損失或者嚴(yán)重精神損害,被侵權(quán)人依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定請求其承擔(dān)賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。

            目前,水軍群體仍活躍于各大網(wǎng)絡(luò)平臺,如何進(jìn)行規(guī)制?

            姚金菊認(rèn)為,水軍的規(guī)制需要多方面的共同努力,多管齊下才能取得明顯成效。首先,社會大眾要增強法律意識,加強網(wǎng)絡(luò)規(guī)范使用的社會宣傳,讓人們意識到在網(wǎng)絡(luò)上惡意造謠及通過水軍盈利的途徑是不合法的,涉嫌違法犯罪,進(jìn)而嚴(yán)格規(guī)范自己的網(wǎng)絡(luò)行為。在使用互聯(lián)網(wǎng)時,遵守互聯(lián)網(wǎng)平臺的規(guī)定,理智看待互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容。同時要加強自身防范意識,不接受他人教唆,不跟風(fēng)進(jìn)行評論或刪帖、發(fā)帖。

            其次,網(wǎng)絡(luò)平臺要繼續(xù)提升自身對網(wǎng)絡(luò)用戶的管理能力和內(nèi)容審核力度。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室今年年初發(fā)布關(guān)于《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》,其中第六條提出“用戶不提供真實身份信息,或者冒用組織機(jī)構(gòu)、他人身份信息進(jìn)行虛假注冊的,不得為其提供相關(guān)服務(wù)”;第九條提出“應(yīng)用程序提供者應(yīng)當(dāng)建立健全信息內(nèi)容審核管理機(jī)制,建立完善用戶注冊、賬號管理、信息審核、日常巡查、應(yīng)急處置等管理措施,配備與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)人員和技術(shù)能力”。這些規(guī)定通過后,在很大程度上會加大網(wǎng)絡(luò)傳播成本。

            再次,各個執(zhí)法監(jiān)管部門間對網(wǎng)絡(luò)水軍的規(guī)制要相互配合、相互協(xié)調(diào),尤其是行政執(zhí)法部門,要進(jìn)一步厘清網(wǎng)絡(luò)水軍的認(rèn)定要件,明確更具體的治理手段。

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