郎競(jìng)寧
近年來，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，一些電商平臺(tái)片面追求流量和關(guān)注度，用難以兌現(xiàn)的“免費(fèi)”“紅包”“返現(xiàn)”等套路獲取新用戶。這種忽視用戶體驗(yàn)，甚至利用信息不對(duì)稱、不透明的“拉新”，讓用戶在眼花繚亂的誘惑之中，不僅沒得到任何實(shí)惠，反而浪費(fèi)了時(shí)間和熱情，也消耗了對(duì)平臺(tái)的信任。
受制于經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信息獲取力和市場(chǎng)支配力等方面的差距，個(gè)體用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間的地位難以對(duì)等，特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，算法推薦加持下，用戶弱勢(shì)地位愈發(fā)明顯。但無論技術(shù)如何發(fā)展、營(yíng)銷模式如何創(chuàng)新，營(yíng)銷的核心始終是拉近產(chǎn)品與用戶的距離、贏得用戶的青睞。廣大用戶的合法權(quán)益也必須得到保障。
往小了說，電商平臺(tái)要讓用戶得到真真切切的方便與實(shí)惠；往大了說，要讓用戶在消費(fèi)過程中感受到被尊重。
“拉新”需要?jiǎng)?chuàng)新，但更要拉近用戶的心。在流量紅利日益消逝的今天，用戶和流量來之不易，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要認(rèn)識(shí)到，用戶是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資源，要給消費(fèi)者真正的實(shí)惠與尊重，提高用戶的使用黏性。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“共享”特征應(yīng)以互利為基礎(chǔ)。廣大平臺(tái)應(yīng)少點(diǎn)套路、多拿出些真實(shí)惠，讓用戶有實(shí)實(shí)在在的獲得感。好口碑自帶流量，做到此，平臺(tái)獲得的用戶肯定比套路“拉新”的黏性更強(qiáng)。