互聯(lián)網(wǎng)大佬們對醫(yī)藥電商市場垂涎已久，但因行業(yè)特殊性和準(zhǔn)入門檻高，天貓、京東等第三方交易平臺一直游走在醫(yī)藥市場邊緣。不過，隨著國內(nèi)首個(gè)第三方網(wǎng)上藥品交易資格證的頒出，醫(yī)藥電商市場的利益格局似乎正在被打破。業(yè)內(nèi)人士于海軍介紹，當(dāng)前醫(yī)藥電商領(lǐng)域爭奪最厲害的是資質(zhì)牌照與市場地盤。
牌照之爭
2013年11月12日，國家藥監(jiān)局為河北慧眼醫(yī)藥科技有限公司95095醫(yī)藥平臺頒發(fā)了第三方網(wǎng)上藥品交易資格證試點(diǎn)牌照，準(zhǔn)許其開展為期一年的網(wǎng)上零售試點(diǎn)工作。
一個(gè)不為人知的醫(yī)藥平臺獲得國家藥監(jiān)局頒發(fā)的首個(gè)網(wǎng)上藥品交易牌照，這對于擁有巨大流量和用戶的天貓、京東等電商巨頭來說多少有些出乎意料。按照規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)藥品交易必須同時(shí)具備互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證兩張牌照?！安伙@山不露水”的95095網(wǎng)站進(jìn)入公眾視野后，電商巨頭們的領(lǐng)證之路也在提速。
此前有報(bào)道稱，京東已經(jīng)拿到第三方藥品服務(wù)交易資格證。不過，京東醫(yī)藥城首席執(zhí)行官崔偉表示，京東只具備互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證，正在為領(lǐng)取另一張資格證積極備戰(zhàn)。
2014年1月23日，阿里巴巴集團(tuán)宣布斥資13億元入主醫(yī)藥電商中信21世紀(jì)有限公司，而中信21世紀(jì)正是95095網(wǎng)站的間接控制者。于海軍認(rèn)為，阿里此舉是“借殼上市”，意在為旗下天貓醫(yī)藥館名正言順地賣藥做鋪墊。
由于資質(zhì)問題，阿里目前只能通過在天貓醫(yī)藥館或淘寶平臺進(jìn)行藥品展示，然后鏈接到其他電商網(wǎng)站進(jìn)行間接介入，并沒有形成嚴(yán)格意義的網(wǎng)上藥品銷售。而入主中信21世紀(jì)后，阿里相當(dāng)于拿到了其持有的網(wǎng)上藥品交易資格證，這也意味著阿里可能成為國內(nèi)第一家真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的醫(yī)藥電商。
資料顯示，中信21世紀(jì)還坐擁中國僅有的藥品監(jiān)管碼體系。阿里13個(gè)億不但買到了網(wǎng)上銷售權(quán)，還買到了中國醫(yī)藥界最大的數(shù)據(jù)資源，可謂一舉兩得。
領(lǐng)地爭奪戰(zhàn)
事實(shí)上，電商申領(lǐng)的第三方網(wǎng)上藥品交易資格證，與醫(yī)藥企業(yè)獲得的藥品交易服務(wù)資格證有本質(zhì)區(qū)別。前者只具備撮合企業(yè)與消費(fèi)者交易的資質(zhì)，不能直接在線銷售藥品，而后者則可以直接售藥。目前所謂的醫(yī)藥電商平臺，實(shí)質(zhì)是醫(yī)藥電商信息服務(wù)平臺。
壹藥網(wǎng)首席執(zhí)行官陳華認(rèn)為，醫(yī)藥電商市場未來會有爆發(fā)性增長。因?yàn)椋?020年，老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平將達(dá)到17.17%?？梢灶A(yù)期，2013年至2020年，中國藥品市場規(guī)模將以年均12%的速度擴(kuò)容。到2020年，藥品市場規(guī)模將達(dá)2.3萬億元，藥品需求大增。
像壹藥網(wǎng)這樣有牌照的B2C商家沒有流量支撐，而有巨大流量的電商平臺則面臨牌照的制約。藥品商家與電商平臺相互依存，各有所需，而電商之間的競爭，也會加劇醫(yī)藥企業(yè)之間的競爭。
陳華表示，藥品銷售企業(yè)進(jìn)駐第三方平臺銷售，會在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷價(jià)格戰(zhàn)，搶流量搶資源，以便在平臺中占有一席之地。而醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)入多個(gè)平臺運(yùn)營后，也會進(jìn)行對比，回歸理性狀態(tài)，將重點(diǎn)放在銷售利潤較好的平臺。
四關(guān)要闖
盡管醫(yī)藥電商市場熱鬧非凡，但冷靜下來思考，行業(yè)發(fā)展至少還得過四關(guān)。
首先是對處方藥進(jìn)行松動性管理。網(wǎng)上銷售處方藥最大的障礙就是處方的提交，我們可以借鑒國外經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處方的提交，如美國Drugstore的處方提交方式有三種：一是將處方寄到其總部；二是提供處方醫(yī)師的電話，打電話咨詢；三是使用傳真。
其次是建立相應(yīng)的賠償制度。網(wǎng)上購藥存在風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者網(wǎng)上購藥用藥后，部分消費(fèi)者會因藥品質(zhì)量問題出現(xiàn)藥害事件，但得不到相應(yīng)的賠償。我國在對開展網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收時(shí)，特別明確了由于網(wǎng)絡(luò)安全問題導(dǎo)致用戶利益受到損失時(shí)的責(zé)任約定，但其中對藥品質(zhì)量所產(chǎn)生的一系列問題并沒有明確如何賠償。而美國針對本國網(wǎng)上藥店所售藥品對民眾產(chǎn)生藥害時(shí)有相應(yīng)的救濟(jì)或賠償制度。河南大學(xué)藥學(xué)院羅飛教授建議，我國應(yīng)該借鑒其經(jīng)驗(yàn)，多方監(jiān)管網(wǎng)上藥店所售藥品的質(zhì)量，制定發(fā)生藥害時(shí)的賠償制度。比如醫(yī)藥企業(yè)對網(wǎng)上藥店所售藥品進(jìn)行投保，發(fā)生藥害事件時(shí)，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償。
第三是完善網(wǎng)上銷售藥品的配送。目前我國具有藥品配送資格的第三方物流并不多，企業(yè)自建藥品配送物流中心成本又太高，網(wǎng)上藥店大部分采取實(shí)體店送貨與第三方物流相結(jié)合來進(jìn)行藥品的配送，這種藥品配送方式容易造成特定藥品的污染、破碎甚至調(diào)包的可能。要促進(jìn)醫(yī)藥電子商務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展，完善網(wǎng)上銷售藥品配送，可以采取以下措施：由有實(shí)力的大醫(yī)藥連鎖企業(yè)共同出資設(shè)置一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的藥品配置中心，全國設(shè)立分站，共同運(yùn)營；制定專門適用于第三方物流的《醫(yī)藥物流作業(yè)許可證》和《醫(yī)藥物流質(zhì)量管理規(guī)范戶》，由符合標(biāo)準(zhǔn)的物流公司進(jìn)行藥品的配送。在消費(fèi)者網(wǎng)上下單后，網(wǎng)上購買的藥品可以通過實(shí)體店送貨或是由專門的藥品配送中心、符合標(biāo)準(zhǔn)的物流公司進(jìn)行配送，從而保證消費(fèi)者網(wǎng)上購藥的質(zhì)量性和安全性。
第四是專業(yè)藥師的配備指導(dǎo)。網(wǎng)上藥店的虛擬性造成消費(fèi)者不敢真正放心地在網(wǎng)上購買藥品，不敢確保網(wǎng)上藥店配備的在線咨詢師是否是真正的藥師人員，更不敢確認(rèn)在購藥時(shí)能否給自己正確的購藥建議。網(wǎng)上購藥需要專業(yè)藥師的指導(dǎo)，政府應(yīng)推進(jìn)藥師隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)藥師再教育；企業(yè)可以聯(lián)合組建藥師團(tuán)隊(duì)，設(shè)置藥師公共熱線。提高現(xiàn)有藥師利用率，更充分地為大眾服務(wù)，解決網(wǎng)上購藥缺乏專業(yè)藥師指導(dǎo)的問題。
羅飛稱，針對網(wǎng)上藥店的虛擬性，可以建立視頻咨詢。網(wǎng)上藥店的藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)推進(jìn)寬帶網(wǎng)的建設(shè)。在網(wǎng)上藥店可以開設(shè)視頻咨詢，保證消費(fèi)者在家里買藥時(shí)，可通過話筒和攝像頭與駐店藥師進(jìn)行“面對面”交流，藥師可以進(jìn)行現(xiàn)場問診和配藥，使消費(fèi)者整個(gè)過程中保持愉快，以提高網(wǎng)上藥品銷售的成功率。記者 戴小河