今年5月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，提出“要著力營造良好的貨幣金融環(huán)境，切實加強對重大戰(zhàn)略、重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”和“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”。養(yǎng)老金融作為其中重要篇章，得到了高度重視和全面推進。
華夏銀行緊跟政策引領(lǐng)，面對老年人在健康、醫(yī)療、消費等方面日益增長的需求，以及更加注重服務(wù)質(zhì)量和個性化的發(fā)展趨勢，明確發(fā)展方向，多措并舉，加快構(gòu)建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，大力推進養(yǎng)老金融發(fā)展，強化老年消費者權(quán)益保護。
暢通業(yè)務(wù)辦理渠道，創(chuàng)新金融產(chǎn)品服務(wù)。為滿足老年人多樣化的金融需求，華夏銀行不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品與服務(wù)，推動養(yǎng)老金融服務(wù)的數(shù)字化、智能化升級，提升對老年人群體的服務(wù)覆蓋率和可得性。為讓老年人享受到手機銀行的便捷服務(wù)，特別推出“關(guān)懷版”手機銀行，放大了圖標(biāo)和頁面字號，精簡了功能菜單，突出常用功能，保留轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶查詢、生活繳費等核心業(yè)務(wù)，支持語音播報，可通過“一鍵求助”使用視頻、電話等服務(wù)，實現(xiàn)界面更友好、操作更簡單、使用更安全的服務(wù)理念。手機銀行的遠程銀行專區(qū)支持辦理借記卡類、咨詢類等視頻業(yè)務(wù)，方便老年人足不出戶咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時還為60歲以上的老年客戶建立了電話客服專屬服務(wù)通道，直接轉(zhuǎn)接人工，并開通服務(wù)優(yōu)先級，讓老年客戶享受更溫暖、更便捷、更高效的專屬服務(wù)。此外，推出個人養(yǎng)老金賬戶、養(yǎng)老存款、養(yǎng)老基金及保險等一系列適老金融產(chǎn)品，滿足老年客戶日益多樣化的需求。
升級網(wǎng)點適老化服務(wù)，解決金融服務(wù)痛點。為提升老年客戶的服務(wù)體驗，華夏銀行不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施和流程，提升適老化服務(wù)水平。網(wǎng)點內(nèi)已設(shè)置無障礙通道、愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡等適老化服務(wù)設(shè)施設(shè)備，同時柜臺設(shè)立愛心窗口和彈性窗口，如老年人有特殊需要，可協(xié)助老年人快捷辦理業(yè)務(wù)。在廳堂叫號系統(tǒng)中單獨設(shè)有“老年人服務(wù)”取號菜單，支持老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在智能柜臺業(yè)務(wù)流程中支持使用動畫提示及語音提示引導(dǎo)老年客戶進行業(yè)務(wù)操作，并設(shè)置了一鍵呼叫廳堂服務(wù)人員按鍵，以便及時提供服務(wù)。同時，面向老年人群體啟動廳堂聯(lián)動服務(wù)，從首問負責(zé)、等候關(guān)懷、耐心溝通、便利服務(wù)等方面提供更加貼心和專業(yè)的“一站式服務(wù)”。
加強金融教育宣傳，共建養(yǎng)老金融防線。隨著時代與科技水平不斷發(fā)展，面向老年人的金融陷阱、詐騙套路層出不窮。在9月開展的“金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風(fēng)險”活動中，華夏銀行通過廳堂微沙龍、行長接待日、國債小課堂等形式，聚焦老年人的現(xiàn)實困難和實際需求，向老年客戶普及基礎(chǔ)金融知識，強化提示提醒。同時積極開展線下金融教育公益宣傳，深入社區(qū)、養(yǎng)老院、公園等老年人群體聚集地，通過組織免費體檢、節(jié)日主題活動、分發(fā)宣傳資料、提供現(xiàn)場金融咨詢等方式，與老年客戶交流反詐知識，普及非法金融活動和詐騙案例，增強老年人金融安全意識和自我保護能力，幫助老年群體守護好自身“錢袋子”，把金融惠民利民理念落在實處。
華夏銀行方面表示，將牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，深入踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)開展“養(yǎng)老金融”建設(shè)，注重保護老年消費者權(quán)益，不斷創(chuàng)新和完善適老金融服務(wù)機制建設(shè)，加強技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，豐富和優(yōu)化適老金融產(chǎn)品體系，提供更加優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老金融服務(wù)，助力老年人實現(xiàn)“老有所依、老有所養(yǎng)、老有所享”的美好愿景。