“宰客門”、“辱罵門”，如今網(wǎng)絡(luò)最熱的焦點話題，引發(fā)了社會各界的大討論。全國主流媒體的介入與質(zhì)疑，更是讓三亞站在了輿論的風(fēng)口浪尖。在各種聲音中，有質(zhì)疑、有申辯，甚至有一時沖動的言語過激，一時間，愛恨交織，情難自持。但至少所有人都心有所系，目標(biāo)一致，希望我們?nèi)珖嗣竦娜齺?mdash;—這個海南國際旅游島的核心組成部分，能夠健康、可持續(xù)地發(fā)展，在正確的航線上駛向“國際”。
然而，在海南三亞成為輿論焦點的當(dāng)下，從最初“零投訴”、“無法舉證”的冷漠應(yīng)對，當(dāng)?shù)匦侣勣k自以為是的掩耳盜鈴，到被“殘酷”的事實無情揭發(fā)后的窘態(tài)，以及在媒體代為“認錯”后，姍姍來遲的形式大于內(nèi)容的道歉，三亞方面的近乎“零作為”，讓全國人民大失所望。
近日，三亞市旅游局一位副局長在接受采訪時慚愧地說：“我現(xiàn)在在外面開會都不敢說自己是三亞旅游局副局長，因為只要我一公開身份，就有人現(xiàn)場投訴。就連我的朋友來三亞也被宰過。”由該副局長的肺腑之言可見，當(dāng)?shù)毓賳T對于三亞宰客之風(fēng)哪里是一無所知，那是相當(dāng)了解。
既然宰客已是公開的秘密，政府相關(guān)方面為何仍無動于衷呢？其中緣由或許可以從春節(jié)過后，三亞旅游部門趾高氣揚地對外宣布“三亞在春節(jié)期間接待游客近49萬人次，旅游總收入較去年增長70.35%，達33.2億元”時得出——形象再差，游客依然爆滿。投訴不斷，慌什么？三亞從不為客源犯愁。游客痛斥？輿論批評？能奈我何？很多人想來還買不到飛機票呢！正是手握“國內(nèi)唯一一座熱帶濱海旅游城市”這張王牌的有恃無恐，潛移默化地助長了從事旅游服務(wù)的商家唯利是圖。
在全球經(jīng)濟低迷，國內(nèi)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的大背景下，三亞更應(yīng)珍視如此輝煌的旅游業(yè)成績單。雖然中國只有一個三亞，但三亞并非所有人心中唯一的度假天堂。以一座旅游型城市的政府應(yīng)該具有的服務(wù)型思維方式?jīng)Q策，盡快規(guī)范旅游市場，塑造良好的旅游軟環(huán)境，是當(dāng)下工作的重中之重。否則，管理者不能轉(zhuǎn)變思想，仍然沿用傳統(tǒng)的政績觀和由此衍生出來的鴕鳥心態(tài)來處理危機，那么三亞旅游市場的繁榮景象將成明日黃花。就像一位網(wǎng)友所說：批評是無力的，投訴是無力的，也許只有用貨幣投票，才是最硬的約束，才能真正給那些不尊重游客的地方以真正的教訓(xùn)。如果作為“上帝”的消費者生氣了，度假的“天堂”所要承受的后果一定會很嚴重。(中新網(wǎng)）